Une pièce artisanale

Chaque meringue est coulée, démoulée, poncée et vernie à la main, une par une, en petite série. Ce n’est pas un objet sorti d’une chaîne de production.

De légères variations de surface, de relief et de finition existent donc d’une pièce à l’autre : une micro-bulle, une trace de ponçage, une arête un peu plus douce d’un côté, une nuance de vernis différente d’une meringue à l’autre. Le vernis acrylique satiné est passé à la main, il ne tombe jamais deux fois exactement pareil — le satiné peut être un peu plus ou moins marqué d’une pièce à l’autre, et parfois d’une zone à l’autre sur la même pièce.

Ce ne sont pas des défauts, c’est la main de l’artisane. Celle que vous recevez ne sera jamais rigoureusement identique à celle des photos, et vous aurez vos propres petits détails.

C’est toute la beauté d’un objet fait main : il n’en existe pas deux pareils, et celle qui arrivera chez vous ne ressemblera à aucune autre.

Sept jours

Les retours sont acceptés sous 7 jours après réception, à vos frais et aux conditions suivantes :

• Annonce par e-mail dans les sept jours suivant la réception.
• Pièce jamais utilisée, sans traces ni poussière.
• Renvoi dans son emballage d’origine : carton et mousses anti-choc, rien d’autre.
• Envoi suivi obligatoire, avec numéro de tracking transmis par e-mail le jour de l’expédition.
• Frais de retour à votre charge.

Gardez donc la boîte complète pendant cette première semaine. C’est le seul emballage conçu pour cet objet, et le seul dans lequel on le reprend.

Passé ce délai, c’est non.

Une pièce qui revient marquée, rayée ou emballée dans autre chose que sa boîte ne peut pas être remise en vente. On vous prévient avant de procéder, et on vous propose alors soit un remboursement partiel, soit le renvoi de la pièce à vos frais.

Comment faire

Écrivez-nous à hello@meringue-eternelle.ch avec votre numéro de commande. On vous répond sous 48 heures avec l’adresse de retour, et vous avez ensuite 7 jours pour expédier le colis.

Tant qu’il n’est pas arrivé chez nous, il voyage sous votre responsabilité — 1,6 kilo qui se perd, ça se remarque.

Remboursement du prix du produit sur le moyen de paiement d’origine, sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’état.

Si elle arrive cassée ou avec un défaut

Là, c’est pour nous, et on ne compte pas les jours.

Écrivez-nous avec deux ou trois photos : la pièce et le carton d’expédition tel que vous l’avez reçu. Ne jetez pas l’emballage avant qu’on se soit parlé. On trouve une solution — remplacement ou remboursement selon le cas.

Une fissure, un vernis qui s’écaille ou qui pèle, une déformation : ce sont de vrais défauts, couverts par la garantie légale bien au-delà des sept jours. À ne pas confondre avec les irrégularités de surface décrites plus haut, qui sont normales.

En prendre soin

La meringue est protégée par un vernis acrylique. Dépoussiérez-la au chiffon doux, sec ou à peine humide. Jamais de solvant, d’alcool ni de produit abrasif, le vernis n’y survit pas.

Évitez le plein soleil prolongé et les sources de chaleur directes.

Nous écrire

hello@meringue-eternelle.ch — on répond vite, et on préfère mille fois une question avant l’achat qu’un retour après.